POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES
ÚLTIMA ATUALIZAÇÃO: MAIO/2026
Na VELAS DONNA, prezamos pela qualidade dos nossos produtos e pela satisfação de cada cliente. Caso seja necessário realizar uma troca ou devolução, seguimos as condições abaixo, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
TROCAS
Caso receba um produto e deseje realizar a troca, o prazo para solicitação é de até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.
Para que a troca seja aprovada, o produto deverá:
• Estar sem sinais de uso;
• Estar em perfeitas condições;
• Ser enviado na embalagem original.
COMO SOLICITAR UMA TROCA
Envie um e-mail para:
[email protected]
Informando:
• Nome completo;
• Número do pedido;
• Motivo da troca.
Após o contato, nossa equipe enviará todas as orientações necessárias para o processo.
DEVOLUÇÃO POR ARREPENDIMENTO
Conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor, você poderá solicitar a devolução do produto por arrependimento em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.
O produto deverá ser devolvido sem sinais de uso e, preferencialmente, na embalagem original.
REEMBOLSO
Após o recebimento e análise do produto devolvido, o reembolso será realizado utilizando o mesmo método de pagamento escolhido no momento da compra.
O prazo para processamento do reembolso poderá ocorrer em até 30 dias, conforme os procedimentos da operadora de pagamento.
PRODUTOS COM DEFEITO
Caso o produto apresente defeito de fabricação, você poderá solicitar análise em até 30 dias após o recebimento do pedido.
Para solicitar a avaliação, envie um e-mail para:
[email protected]
Com as seguintes informações:
• Nome completo;
• Número do pedido;
• Descrição do defeito;
• Fotos ou vídeos que auxiliem na análise.
Após a avaliação, sendo constatado defeito de fabricação, realizaremos a troca, reembolso ou envio de um novo produto sem custos adicionais.
ENVIO PARA TROCA OU DEVOLUÇÃO
Nos casos de devolução por arrependimento ou defeito de fabricação, os custos de envio serão de responsabilidade da VELAS DONNA, através do processo de logística reversa.
Após a solicitação aprovada, você receberá por e-mail as instruções de postagem.
Recomendamos que os produtos sejam embalados adequadamente para garantir a integridade durante o transporte.
ATENDIMENTO
Em caso de dúvidas, entre em contato conosco através do e-mail:
