Política de Troca e Devolução – Velas Donna
Atualizado em: Abril de 2024
Na Velas Donna, cada produto é feito com carinho e atenção. Mas, se você precisar trocar ou devolver sua compra, estamos aqui para te ajudar com um processo simples, claro e respeitoso.
1. Troca por Arrependimento ou Insatisfação
Você pode solicitar a troca ou devolução em até 7 dias corridos após o recebimento do seu pedido.
Regras:
O produto deve estar sem uso
Em perfeito estado
Com embalagem original
Acompanhado de todos os itens recebidos
Como solicitar:
Envie um e-mail para [email protected] com:
Seu nome completo
Número do pedido
Motivo da troca ou devolução
Nós responderemos com as instruções e um código de postagem gratuita dos Correios.
2. Devolução por Defeito de Fabricação
Se notar qualquer defeito de fabricação, você pode solicitar devolução em até 30 dias corridos após o recebimento do pedido.
O que enviar:
E-mail para [email protected]
Seu nome completo
Número do pedido
Descrição do defeito
Fotos ou vídeo do problema
Após análise, aprovando a devolução, o valor será reembolsado integralmente pela mesma forma de pagamento utilizada.
3. Como Funciona a Logística Reversa
Para trocas ou devoluções aprovadas, você receberá um código de postagem gratuita por e-mail.
Basta embalar o produto de forma segura e levá-lo a uma agência dos Correios.
Frete por nossa conta
Embalagem por conta do cliente – utilize a original (caso não esteja danificada) ou outra adequada.
4. Prazo de Reembolso
Após recebermos o produto devolvido:
Analisamos o item em até 5 dias úteis
O reembolso será feito em até 30 dias
Usamos o mesmo método de pagamento da sua compra
5. Fale com a Gente
Se tiver qualquer dúvida, sugestão ou precisar de apoio, escreva para:
[email protected]
Estamos aqui para garantir que sua experiência com a Velas Donna seja sempre especial 💛
